Hogyan készülnek az addiktív szolgáltatások és eszközök

2024 Szerző: Seth Attwood | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-16 16:07

Egy tanulmány szerint a gyerekek ma tízszer több időt töltenek okostelefonok képernyőjén, mint 2011-ben.

Ha ma a felnőttek éjjel-nappal elmerülnek a technológia világában (emlékezzünk ezekre a végtelen Facebook-értesítésekre és a Netflix következő epizódjának autorunjára), akkor a gyerekek még szívesebben dőlnek be a kütyük horgára. 2011-hez képest ma 10-szer több időt töltenek mobiltelefonok és egyéb eszközök képernyőjén. A Common Sense Media szerint egy átlagos gyerek napi 6 óra 40 percet tölt a technológia használatával.

Az általunk játszott játékok és a digitális közösségek mögött, amelyekhez tartozunk, pszichológusok és más viselkedéstudományi szakértők állnak, akik olyan termékeket hoznak létre, amelyek „ragadnak” ránk. Manapság a nagy technológiai cégek pszichiátereket alkalmaznak a függőség-technológiák megvalósítására. A kutatók azt vizsgálják, hogy a számítógépek milyen hatással vannak az emberek gondolkodására és viselkedésére. Ezt a „függőséget okozó tervezésnek” is nevezett technikát már több ezer játékba és alkalmazásba ágyazták be, és olyan cégek is aktívan alkalmazzák, mint a Twitter, a Facebook, a Snapchat, az Amazon, az Apple és a Microsoft, hogy korai életkoruktól kezdve alakítsák a felhasználói viselkedést..

Az addiktív tervezés hívei azzal érvelnek, hogy pozitívan befolyásolhatja a felhasználókat, például azáltal, hogy megtanít minket időben bevenni a gyógyszereket, vagy olyan szokásokat alakít ki, amelyek segítenek a fogyásban. Egyes orvosok azonban úgy vélik, hogy az addiktív tervezőcégek manipulálják a gyerekek viselkedését annak érdekében, hogy profitot termeljenek. Ezen a héten 50 pszichológus írt alá és küldött levelet az Amerikai Pszichológiai Társaságnak (APA), amelyben megvádolták technológiai cégtársaikat. A fő kifogás a "titkolt manipulációs technikák" alkalmazása. A levelet aláíró szakemberek arra kérték az Egyesületet, hogy a gyerekek érdekében erkölcsileg helyes álláspontot foglaljon el ebben a kérdésben.

Richard Freed gyermek- és serdülőpszichológus, a Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age című könyv szerzője. Az APA-nak címzett levél egyik szerzője. A Campaign for a Childhood Without Commerce nevű nonprofit szervezet nevében küldték. A Vox munkatársa, Javi Lieber Dr. Frieddel beszélgetett arról, hogy az IT-cégek hogyan tudják manipulálni az emberi viselkedést, és kiderítette, miért hiszi, hogy a pszichológiát "fegyverként" használják a gyerekek ellen.

Az interjút szerkesztett és rövidített formában közöljük.

Hogyan kezdődött az addiktív technológiák története?

A jelenség tanulmányozását BJ Fogg, a Stanford Egyetem viselkedéskutatója kezdte. [Ott található az emberi viselkedést vizsgáló laboratórium is.] Egyébként a "milliomosok teremtőjének" is nevezték. Fogg egy egész tudományterületet alapított olyan kutatások alapján, amelyek kimutatták, hogy néhány egyszerű technikával egy termék képes manipulálni az emberi viselkedést. Kutatása ma már kész útmutató azoknak a termékeket fejlesztő cégeknek, amelyek célja, hogy a felhasználók minél tovább „online” maradjanak.

Hogyan történhetett, hogy kutatásai ilyen népszerűvé váltak a technológiai világban?

Fogg karrierje felét tanításnak szentelte [a Stanfordon], a másik felét pedig az IT-iparban nyújtott tanácsadásnak. Stimulációs technikákat tanított, és olyan emberek vettek részt rajta, mint Mike Krieger, aki végül az Instagram társalapítója. Fogg a Szilícium-völgy guruja, ahol az IT-cégek minden szavára hallgatnak. Idővel a gyakorlatban is megerősítették kutatásának eredményeit, majd kifejlesztették saját készülékeiket, okostelefonjaikat és játékaikat. Ez a technológia ma hihetetlenül hatékony, mert azt adja az iparnak, amit akar: megóv attól, hogy megálljunk és kiszálljunk.

Hogyan működik az addiktív tervezés?

Valójában nagyon egyszerű, de közelebbről megvizsgálva bonyolultabbnak bizonyul. Ez így működik: a viselkedésminták megváltoztatásához az embernek motivációra, lehetőségre és kiváltókra van szüksége. A közösségi hálózatok esetében a motiváció az emberek kommunikációs vágya vagy a társadalom elutasításától való félelem. Ami a számítógépes játékokat illeti, itt a készségek vagy eredmények megszerzésének vágya a motiváció. Az ilyen kialakítás előfeltétele a könnyű használhatóság.

Az is fontos, hogy adjunk hozzá kiváltókat – olyan ösztönzőket, amelyek arra ösztönöznek bennünket, hogy visszatérjünk. Gondolj azokra a videókra, amelyektől nem tudsz elszakadni, a virtuális bónuszokra, ha több időt tölthetsz az alkalmazásban, vagy a titkos kincsesládákra, amelyeket akkor kapsz, ha elérsz egy bizonyos szintet a játékban. Mindezeket triggereknek, az addiktív tervezés elemeinek nevezhetjük.

Most már értem, hogy a Snapchat hogyan használ triggereket: az alkalmazásban töltött több időért a felhasználó jelvényeket kap. Van más példa arra, hogy a technológiai cégek hogyan alkalmaznak addiktív tervezést?

Valamennyi közösségimédia-cég ilyen jellegű tervezés köré építi fel termékeit. Előfordul, hogy a Twitterre való bejelentkezés után az értesítések nem azonnal, hanem néhány másodperc múlva érkeznek a felhasználóhoz. A Twitter ezt szándékosan csinálja – a cég kifejlesztett egy algoritmust, amellyel tovább marad az oldalon. A Facebooknak egyébként van egy ütemezése is, amely szerint az oldal elmenti az értesítéseket a felhasználó számára, majd a megfelelő időben kiadja azokat. Ez az ütemterv arra szolgál, hogy ösztönözze a személyt, hogy térjen vissza a webhelyre. Az iPhone és az Apple sem mentes a bűntől, mivel az okostelefont csatornaként látom, amelyen keresztül a gyerekek hozzáférnek a közösségi hálózatokhoz és a játékokhoz – és még sebezhetőbbek.

Miért veszélyesebb az addiktív tervezés a gyerekekre, mint a felnőttekre?

A technológiai termékek ilyen kialakítása miatt a felnőttek [munkahelyi] termelékenysége csökken, és nagyobb a valószínűsége, hogy elvonják a figyelmüket. De a gyerekeket, mondhatnánk, egyszerűen kirabolják. Az addiktív technológiák manipulálják a gyerekeket és elszigeteltséget teremtenek, ami elidegeníti a társadalom fiatal tagjait valós kötelezettségeiktől és szükségleteiktől: a családjukkal való kommunikációtól, az iskolai tanulástól és a barátságtól. A serdülőket és a gyerekeket elrángatják attól az élettől, amelyet élniük kellett volna.

A gyerekek egyúttal a társadalom legsebezhetőbb tagjai [az IT-cégek által használt technikákkal szemben]. A fiatalok különösen érzékenyek a szociális interakciókra, és élesen tudatában vannak a társadalomban tapasztalható elfogadásnak vagy elutasításnak. A közösségi médiát úgy hozták létre, hogy kihasználja ezeket az életkori sajátosságokat.

Melyek az addiktív tervezés valódi következményei a gyermekek számára?

Minden gyerek egyformán ragaszkodik a képernyőjéhez, de a lányok és a fiúk eltérően szenvednek ettől. A fiúk gyakran játszanak számítógépes játékokkal. Neveltetésüktől függően vágyakoznak a különféle eredményekre, képességek megszerzésére. Éppen ezért a játékokat úgy tervezték, hogy a felhasználó jutalmakat, érméket és ládákat kapjon pénzzel. Ennek eredményeként a gyermekben az az érzése támad, hogy túllép valamit, és fejlesztik a készségeket, kialakul a szokása, hogy több időt tölt el játékkal, ami végső soron befolyásolja az iskolai teljesítményét.

De a lányok nagyobb valószínűséggel válnak a közösségi hálózatok áldozataivá, és ez súlyos következményekkel járhat a mentális egészségükre nézve, mivel az ilyen oldalak traumatizálhatják a törékeny pszichét. Egyébként mostanra nőtt az öngyilkosságok száma a serdülők körében.

Az orvosok nem szembesültek korábban a számítógépes játékok problémájával?

Folyamatosan ütköztek. De ma az IT-cégek azt szeretnék, ha az addiktív dizájn a termékeik része lenne. És most korlátlan erőforrásokkal rendelkező cégekről beszélünk, amelyek a legjobb pszichológusokat és felhasználói felület-tervezőket alkalmazzák. Kísérleti módszerek vezérlik őket, amelyeket addig tesztelnek, amíg egy terméket lehetetlennek tűnik elszakítani.

Tudják az emberek, hogy pszichológusok tanácsot adnak technológiai cégeknek?

Szerintem az emberek nem tudnak erről. Több tucat szülővel beszéltem, akik azt állították, hogy gyermekeik szociálisan függők, de soha nem hallottak Dr. Foggról, még kevésbé addiktív tervezésről. De megnézheti a LinkedIn-t, és találhat pszichológiai szakembereket, akik a Facebooknak, az Instagramnak és számtalan játékcégnek dolgoznak. És hány pszichológus vesz részt a Microsoft Xbox fejlesztésében, miközben addiktív technológiákat használ! Nézd csak meg a csapatuk összetételét!

Nem minden technológiai vállalatnál dolgoznak teljes munkaidőben pszichológusok. Néhányan vendégtanácsadóként dolgoznak, bár nem mindegyikük PhD vagy klinikai pszichológus. Egyes szakembereket például felhasználói felület kutatóknak hívnak, és különböző szakmai minősítésekkel rendelkeznek. De sok pszichológus maga is dolgozik.

Az informatikai cégnél dolgozó pszichológusok azt gondolják, hogy kiaknázzák a tudományt?

Valószínűbb, hogy azt gondolják, hogy munkájuk jobb és felhasználóbarátabb terméket készít – maguknak az embereknek a érdekében. De sokkal tovább mennek. Biztos vagyok benne, hogy óriási szakadék tátong a technológiai ipar és a világ többi része között. A Szilícium-völgy és a Stanford Egyetem úgy élnek, mintha egy külön univerzumban lennének. Nem biztos, hogy gondolnak-e a következményekre. A technológiával foglalkozó pszichológusok termék- és felhasználói véleményeket látnak. Igazi gyerekekkel, családokkal dolgozom, a másik oldalról látom a helyzetet. Az ipart segítő kollégáim nagyon távol állnak attól, ami a gyerekek életében történik.

Nyilvánosságra hozták-e valaha a technológiai vállalatok manipulációs taktikáját?

Tudunk olyan esetről, amikor Ausztráliában belső Facebook-dokumentumok kerültek ki. Nyíltan beszéltek a serdülők érzelmeinek kihasználásáról. Kiderült, hogy „védtelennek”, „haszontalannak” érzik magukat. „Stresszben” voltak, és „vesztesnek” tartották magukat. A vállalat azzal dicsekedett az érdekelt felek előtt, hogy képes befolyásolni a fiatalok érzelmeit.

Volt már tanúja a nyilvánosság elégedetlenségének az addiktív technológia használatával kapcsolatban?

Valójában még magában a technológiai világban is vannak emberek, akik beszélnek róla. Tristan Harris (a Google-nél dolgozott, amíg el nem kezdett egy non-profit kampányt, amelynek célja az etika terjesztése a technológiában – a szerző megjegyzése) beszélt erről. Sean Parker, a Facebook első elnöke az Axios online kiadványnak elmondta, hogy a cég első dolga azon gondolkodik, hogyan tartsa tovább a felhasználót az oldalon, és hogyan hívja fel magára a figyelmét. Az Apple nagy befektetői nyilvános levelet írtak, amelyben aggodalmukat fejezték ki amiatt, hogy a gyerekek hogyan használják az okostelefonokat a közösségi média elérésére.

Köszönetemet fejezem ki az iparág képviselőinek azért, amit a kérdéssel kapcsolatban mondtak. De még egyszer: ezeknek az embereknek megvan az anyagi szabadsága és bizonyos garanciái, ezért meg tudják ezt tenni. A pszichológusok a technika világában nehéz dolguk van, mert nem tudják megtenni ugyanezt anélkül, hogy elveszítenék megélhetésüket.

Az IT-cégek azt akarják, hogy az emberek kizárólag a termékeiket használják. De mi a végső céljuk az addiktív technológiák alkalmazásában?

Minden a pénzről szól. Minél több időt töltenek a felhasználók a közösségi oldalakon, annál több nézettséget ér el a hirdetés, aminek következtében a cég bevétele is megnő. Minél több időt tölt az ember a játékban, annál többet vásárol [fizetős tartalmat]. Ez a figyelemgazdaság, és a pszichológusok pontosan azon dolgoznak, hogy minél több időt fordítsunk a munkáltatójuk termékére.

Tovább fokozódhat az addiktív tervezés gyermekekre gyakorolt hatása?

Talán. Abban is biztos vagyok, hogy a helyzet biztosan nem fog javulni. Az emberek túl sok pénzt akarnak. Ha egyes cégek lazítanak a szorításon, mások jönnek és átveszik a helyüket. A Facebook lehetőségei csak most bővülnek, gyerekeket akarnak magukhoz csalogatni, például egy kifejezetten nekik szóló messenger (Messenger Kids) elindításával.

Megkerestük a Facebookot azzal a kéréssel, hogy ne adjunk ki külön közösségi oldalt gyerekeknek (levelünkre nem válaszoltak), mert tudjuk, hogy az ilyen oldalak milyen negatívan érintik a tinédzsereket, különösen a lányokat. Az ár túl magas: a fiataloknak érzelmi egészségükkel kell fizetniük.

Megbánja-e az IT-ipar, amit tettek, amikor saját gyerekeik születtek?

Tony Fadell (az iPhone-t és az iPadet tervező személy – a szerző megjegyzése) úgy gondolja, hogy igen, az emberek megbánják a bűnbánatot. A társadalom azonban azt is kifogásolja, hogy a Szilícium-völgyben nem veszik fel olyan könnyen a nőket, mint a férfiakat. És ez szerintem hatással volt a gyártott termékekre. Minden a kockázati tőke, a pénz és a részvényérték körül forog. Nem valószínű, hogy a gyerekek itt bármit is értenek.

Miért kifejezetten az APA-nak szól a levele?

Itt az ideje, hogy a pszichológiai közösség cselekedjen. Attól tartok, a pszichológia nagy bajba kerülhet, ha a szülők olyan alkalmazások és játékok fejlesztésébe keverednek, amelyek elől a gyerekek nem tudnak megszabadulni. Az IT-iparban dolgozó pszichológusok munkájának lényege, hogy a sérülékenységeket haszonszerzés céljából használják fel a viselkedés megváltoztatására. Ez nem megfelelő munka egy pszichológusnak.

Ön szerint hogyan kellene az APA-nak fellépnie?

A pszichológiának az egészség javítására kell összpontosítania, nem pedig a gyermekek ártására és a technológia túlzott használatának ösztönzésére. Az egyesületnek hivatalos nyilatkozatot kell tennie arról, hogy a pszichológusok nem dolgozhatnak addiktív tervezéssel, hogy a felhasználókat a képernyőhöz zárják. Az APA-nak az iparág pszichológusait is meg kell kérnie, hogy váltsanak a „fényes” oldalra. Segíteniük kell átadni azt a gondolatot, hogy ez egy valós veszély, amely nem tűnik el magától. Az egyesületnek segítenie kell a közösségnek, hogy többet megtudjon arról, mennyire nem biztonságos ez a gyakorlat minden korosztály számára, különösen a gyermekek számára.