6 általános mítosz a non-verbális kommunikációról

2024 Szerző: Seth Attwood | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-16 16:07

A kommunikáció sokkal több, mint a szavak, amelyeket kimondunk. Nem verbális viselkedésen keresztül kifejezett implicit üzenetekből is áll – arckifejezések, gesztusok, hang, testtartás, a személyes tér tisztelete, tekintet és még szagok is. Ezek a jelek támpontokat adhatnak egy személy, az indítékai és a viselkedési okok jobb megértéséhez.

Valamikor az emberek úgy döntöttek, hogy a non-verbális üzeneteket ugyanolyan egyértelműen meg lehet fejteni, mint bármely más nyelvet, és minden gesztusnak vagy mozdulatnak meg kell lennie a saját "fordításával". Ennek eredményeként olyan mítoszok és elméletek születtek, amelyek meglehetősen távol állnak az igazságtól – ők találták ki a leggyakoribbakat.

1) A „kezek a zárban” a mellkason azt jelenti, hogy a személy bezárta

A legenda szerint ha valaki összefonja a karját a mellkasán, az azt jelenti, hogy elzárkózik mások elől, igyekszik elszigetelni magát egy nem kívánt helyzettől, kényelmetlenül érzi magát, vagy akár ellenséges magatartást tanúsít. Ezt a gondolatot évek óta reprodukálják a parapszichológiai irodalomban; egészen odáig fajult, hogy az emberek félnek nyilvánosan keresztbe tenni a karjukat: mi van, ha a többiek úgy döntenek, hogy valami nincs rendben velük?

Hogy is van ez valójában? A pszichológusok úgy vélik, hogy az emberek többféle okból keresztbe teszik a karjukat a mellkasukon. Néha tényleg azért tesszük ezt, hogy megbirkózzunk a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos negatív érzelmekkel, vagy azért, mert nem értünk egyet azzal, amit hallunk. És néha ez egyszerűen a megvitatott téma iránti érdeklődés hiánya miatt történik. Előfordul, hogy öntudatlanul másoljuk a beszélgetőtárs gesztusát, vagy próbálunk felmelegedni, vagy csak ülünk egy kényelmetlen, karfa nélküli székben, és nem tudjuk, hova tegyük a kezünket. A mellkason keresztbe tett karok gyakran visszavonulást jelentenek. Talán hallottunk egy erős érvet, amelyen el kell gondolkodni, és könnyebben tudunk koncentrálni zárt helyzetben, elfordított tekintet mellett. Nyilvánvalóan így elszigeteljük magunkat a külső ingerektől, információktól, a gondolatainkra koncentrálva.

Egyszóval ennek a gesztusnak nincs egyértelmű értelmezése. Lehetetlen ugyanúgy lefordítani a testbeszédet, mint az idegen szavakat: túl nagy szerepet játszik a helyzet kontextusa, az ember jellemének sajátosságai.

2) Egyetlen gesztus vagy pillantás mindent elmondhat az emberről

Megnézted a Lie to Me című filmet? Tudományosan nagyszerű előadás, kivéve egy részletet - a főszereplő hihetetlen képességeit. Néhány non-verbális jelzés, pár testtartás és arcmozdulat – és most már majdnem elkapják a bűnözőt.

Képzelje el ezt a való életben: itt kommunikál ismerőseivel, és hirtelen azt veszi észre, hogy az egyikük nagyon szomorúnak tűnik. Ez kapcsolódik a beszélgetés témájához? Talán emlékezett egy szomorú eseményre? Vagy csak egy pillanatra gondolkodott? Egyetlen pillantásból nem ismeri fel a választ - egy ilyen probléma megoldásához a poligráfos vizsgálók többször is felteszik ugyanazt a kérdést, majd megfigyelik, hogy pontosan megértsék, mire reagál. Normál kommunikációban ez nem fog működni. Vagy folytatnia kell a megfigyelést, további információkat gyűjtve, vagy meg kell próbálnia tapintatosan kérdést feltenni az egészségi állapotáról és pillanatnyi gondolatairól.

Csak egy esetben lehetséges egyetlen mozdulattal „megfejteni” az embert – ha van információja róla és a kontextusról. Jól ismeri őt, ismeri a beszélgetőpartnerével folytatott beszélgetésének témáját, a környezetet, a fáradtságának mértékét, stb. Ekkor egy rövid mozdulat vagy egy oldalra pillantás lesz a kirakós játék utolsó hiányzó darabja. tegyen mindent a helyére. De ez ritkán fordul elő!

3) Az információ több mint 90%-át non-verbálisan érzékeljük

Ezután megkérték őket, mondják el, milyen érzelmeket „olvasnak”. A válaszok alapján Meyerabian arra a következtetésre jutott, hogy mások érzéseit és hangulatát 55%-ban érzékeljük az arckifejezéseknek, gesztusoknak, testtartásoknak és tekinteteknek, 38%-ban - a hangszínnek, a beszédtempónak, az intonációnak köszönhetően, és csak 7 % - az általunk használt szavaknak köszönhetően. Más szóval, többnyire non-verbális.

A "7% - 38% - 55% szabály" rendkívül népszerűvé vált, de szájról szájra, tudósoktól írókig, egyik újságírótól a másikig terjedve a kutatási eredmények nagymértékben lekerekítettek, és kontextusból kiragadva kerültek bemutatásra, mintha egy pszichológus bármilyen információról beszélt.

A modern nézőpont szerint a százalékos arány különböző szituációs tényezőktől függ, és Meyerabian kutatásai csak a non-verbális jelzések kommunikációban betöltött fontosságának bemutatására, nem pedig egy pontos képlet megszerzésére készültek.

Általában jó lenne, ha az információ több mint 90%-át non-verbálisan kaphatnánk, mert akkor a világ bármely nyelvén néznénk filmeket fordítás nélkül.

4) A hazugok őszintén mosolyognak

Azt mondják, hogy egy mosoly a szem körüli ráncokkal őszinte, de nélkülük hamis. Örömmel értesítjük, hogy ez nem így van! Ha erős belső élményt élünk át, akkor a ráncokat alkotó további izmok megfeszülnek. Ez minden! A szokásos mosolyt helyesebben nem hamisnak, hanem közösséginek nevezik.

A társasági mosoly helyettesítheti a beszéd egyes összetevőit. Egyetértek, néha könnyebb és gyorsabb mosolyogni a „minden rendben”, „minden rendben” vagy „érdekes hallgatni téged” szavak helyett. Nem kell erőlködni, megfelelő megfogalmazással találkozni, mert a beszélgetőtárs mindent intuitívan megért. Ne feledkezzünk meg a kulturális és társadalmi normákról sem. Az emberek között szokás mosolyogva üdvözölni egy ismerőst (és egyes nyugati kultúrákban egy idegent is). És ez nem hamisítvány, hanem egy bizonyos stabilitás kifejeződése: minden a tervek szerint halad, sem jobban, sem rosszabbul.

Tehát ne rohanjon megbélyegezni a szokásos mosolyt.

5) a hazudozók tekintete változó, vagy egyáltalán nem érintkezik egymással

Az az állítás, hogy a hazugok kerülik a szemkontaktust, nem a semmiből jön. Ez a viselkedés a bűntudat vagy a szégyen érzésével jár, amikor megcsalunk valakit. Hiszen mindenki gyerekkora óta tudja, hogy hazudni rossz. Ráadásul a hazugság nehéz kognitív feladat. Szem előtt kell tartani azt, ami már elhangzott, mi az, amit nem érdemes elmondani, és ami még elhangzik. A hazug félrenézve megpróbál ezekre a részletekre koncentrálni, de ez nem a hazugság 100%-os jele.

A mítosz megfejtésének kulcsa az egyszerű mondatban rejlik: "Nézz a szemembe, és mondd meg az igazat!" … Valószínűleg nem egyszer hallottál már ehhez hasonlót. A kisgyerekek és a tapasztalatlan hazudozók valóban igyekeznek nem felnézni a beszélgetőpartnerre, amikor hazudnak. De a legtöbb felnőtt – különösen azok, akiknek már van „aranyérme” hazugságban – a legtisztább, őszinte szemekkel néznek majd rád. És még csak nem is gyanítod, hogy becsapnak. A tapasztalt hazugok nemcsak azért néznek a szemükbe, hogy meggyőzőnek tűnjenek, hanem azért is, hogy ellenőrizzék, hittek-e neki.

Másrészt az ember elfordulhat idegi feszültség, szomorúság vagy akár undor miatt. Lehet, hogy tapasztalatai teljesen függetlenek a hazugságtól. A gyakori és rövid pillantások egy depressziós állapot megnyilvánulása lehet a beszélgetőpartner nyomása alatt, kitartóan próbálják felderíteni a hazugságokat ott, ahol nincs. Kérdezze meg egy munkatársát, hogy mit evett reggelire két napja, vagy mit tart a legfontosabbnak a munkájában. Biztosan elgondolkodtatja tőle.

6) A non-verbális kommunikáció arckifejezések, testtartások, gesztusok

Várj, mi a helyzet az érintéssel? A non-verbális kommunikációnak van egy része, amely az emberek közötti érintést vizsgálja. Ölelés, kézfogás, puszi, vállveregetés… Mindez változó erővel, intenzitással és időtartammal megtehető. Ennek megfelelően minden ilyen érintés eltérő értelmezést kap.

A tér és az idő non-verbális kategóriába is sorolható: például az emberek közötti távolság a beszélgetés során az ember személyiségéhez, státuszához és kulturális jellemzőihez kötődik. Az asztalnál lévő emberek elrendezése pedig befolyásolhatja a beszélgetés menetét, és elősegítheti a beszélgetőpartnerek hatékonyabb befolyásolását.

Idővel a kommunikációban is intuitív módon ismerkedünk. Nem nehéz kitalálni, mit fognak gondolni rólunk, ha jóval korábban érkezünk a találkozóra, vagy éppen ellenkezőleg, illetlenül késünk. Néha az idő és a tér befolyásolja a közös beszélgetés menetét. A legjobb példa erre a "kocsis útitárs", akivel pár órás kommunikáció után hirtelen megosztjuk a legintimebb titkokat, pedig ez egy abszolút ismeretlen személy.

Ne feledkezzünk meg a légzés mélységéről és gyakoriságáról, az arc sápadtságáról és vörösségéről, a nyelés gyakoriságáról és a pupilla átmérőjének változásáról. Leggyakrabban az autonóm idegrendszer ilyen megnyilvánulásait vizsgálják a hazugság megállapítása érdekében, ehhez poligráfot használnak. Az ilyen technikai eszközök azonban nem mindig szükségesek. Az izgalom hátterében különösen zavaró személyiségeket szó szerint vörös foltok borítják a nyak területén, ami szabad szemmel jól látható.

Orosz kutatók a szagokat is a non-verbális viselkedés megnyilvánulásának tekintik. A parfümöt azért használjuk, hogy magunk és mások kedvében járjunk, magabiztosnak érezzük magunkat, vonzzuk az ellenkező nemet. Az illatok az önmegjelenítés teljes értékű eszközei. Kicsit többet megtudhat a beszélgetőpartnerről, hogy milyen gyakran használ parfümöt, mindig vagy csak különleges alkalmakkor teszi, felkap egy élénk illatot vagy valami nem feltűnő.